Términos y Condiciones

Versión: 1.0  |  Última actualización: 03 de noviembre de 2025

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a Zanza (en adelante, "la Plataforma", "nosotros" o "el Sitio"), accesible en zanza.it.com. El presente documento contiene los Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") que rigen el acceso y el uso de todos los servicios, juegos y contenidos disponibles en la Plataforma.

Al completar el proceso de registro, al hacer clic en "Acepto" durante el alta de cuenta, o simplemente al navegar y utilizar cualquier función del Sitio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes T&C, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra página de Juego Responsable. Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

Zanza se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos T&C en cualquier momento. Cuando se realicen cambios materiales, notificaremos a los usuarios registrados mediante correo electrónico o mediante un aviso visible en el Sitio. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios equivale a la aceptación de los T&C modificados. Se recomienda revisar este documento periódicamente.

Estos T&C se aplican de manera conjunta con cualquier regla específica de juego, política de bonificación o condición especial de promoción publicada en el Sitio. En caso de conflicto entre dichas reglas específicas y los presentes T&C, prevalecerán los T&C salvo indicación expresa en contrario.

2. Definiciones

A efectos de los presentes T&C, los términos que figuran a continuación tendrán el significado indicado:

• "Cuenta": perfil personal e intransferible creado por el Usuario dentro de la Plataforma para acceder a los servicios de juego y gestionar fondos.
• "Usuario" / "Jugador": toda persona física que haya completado satisfactoriamente el proceso de registro y sea titular de una Cuenta activa.
• "Saldo Real": fondos depositados por el Usuario mediante un método de pago válido y disponibles para apostar o retirar.
• "Saldo Bono": fondos de carácter promocional acreditados por la Plataforma que están sujetos a requisitos de apuesta antes de poder convertirse en Saldo Real retirable.
• "Requisito de Apuesta" (Wagering Requirement): número de veces que el Saldo Bono debe ser apostado antes de que el Usuario pueda solicitar un retiro de las ganancias derivadas de dicho bono.
• "KYC" (Know Your Customer): proceso de verificación de identidad obligatorio que la Plataforma realiza a fin de confirmar la elegibilidad, edad y domicilio del Usuario.
• "RNG" (Random Number Generator): sistema de generación de números aleatorios certificado que determina los resultados de los juegos de azar de manera imparcial.
• "Juego Prohibido": cualquier actividad de juego realizada mediante el uso de software automatizado, bots, scripts, o cualquier método de ventaja no permitido por la Plataforma.
• "CLP": Peso Chileno, moneda principal aceptada en la Plataforma para depósitos, retiros y saldos de cuenta.
• "Servicios": conjunto de juegos, funciones interactivas, promociones y recursos disponibles en zanza.it.com.
• "Fuerza Mayor": todo evento fuera del control razonable de la Plataforma, incluyendo desastres naturales, fallos de infraestructura de terceros, conflictos bélicos, medidas gubernamentales o ciberataques.
• "DPO": Delegado de Protección de Datos, responsable de supervisar el cumplimiento en materia de privacidad dentro de la organización.

3. Elegibilidad y Registro

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para registrarse y utilizar los Servicios, el Usuario debe cumplir de forma simultánea con todos los requisitos siguientes:

• Tener como mínimo 18 años de edad en el momento del registro.
• Ser una persona física; las personas jurídicas no pueden ser titulares de una Cuenta.
• No encontrarse en una jurisdicción donde el uso de los Servicios esté expresamente prohibido por la legislación local aplicable.
• No haber sido previamente excluido de la Plataforma de forma permanente.
• Actuar en nombre propio y no en nombre de un tercero.
• No padecer un trastorno de juego activo reconocido que le impida tomar decisiones racionales sobre el gasto.

Zanza aplica el principio de tolerancia cero ante el juego de menores. Si se detecta que un Usuario es menor de 18 años en cualquier momento, su Cuenta será cancelada de forma inmediata, los fondos serán retenidos y el caso podrá ser notificado a las autoridades competentes.

3.2. Proceso de Registro

El registro se realiza exclusivamente a través del formulario disponible en el Sitio. El Usuario deberá facilitar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico válida, número de teléfono y país de residencia. Proporcionar información falsa o engañosa constituye una infracción grave de los presentes T&C y puede derivar en el cierre inmediato de la Cuenta y la retención de fondos.

Cada persona física solo podrá ser titular de una única Cuenta activa. Está expresamente prohibido crear cuentas múltiples con el fin de obtener bonos de bienvenida repetidamente, eludir límites impuestos o sortear cualquier medida de seguridad. Cuando se detecte la existencia de cuentas duplicadas, la Plataforma cerrará las cuentas adicionales, anulará los bonos asociados y podrá retener las ganancias obtenidas.

3.3. Verificación KYC

Una vez completado el registro, y en todo caso antes de procesar el primer retiro, la Plataforma podrá requerir al Usuario que complete el proceso de verificación de identidad (KYC), que incluye, sin limitación, la presentación de los siguientes documentos:

• Documento de identidad vigente: cédula de identidad chilena, pasaporte u otro documento oficial con fotografía emitido por autoridad gubernamental.
• Prueba de domicilio: factura de servicios básicos, extracto bancario u otro documento oficial emitido en los últimos 90 días que indique nombre y dirección del Usuario.
• Verificación del método de pago: captura del comprobante de pago, extracto de tarjeta u otro justificante según el método utilizado.
• Verificación adicional: en casos de transacciones de alto valor o de actividad inusual, la Plataforma podrá solicitar documentación adicional para cumplir con sus obligaciones de prevención del blanqueo de capitales.

El incumplimiento del proceso KYC en el plazo establecido por la Plataforma podrá resultar en la suspensión temporal de la Cuenta y la retención de cualquier retiro pendiente hasta que la verificación sea completada de manera satisfactoria.

3.4. Seguridad de la Cuenta

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Se recomienda utilizar contraseñas robustas y únicas y activar la autenticación de dos factores (2FA) cuando esté disponible. Cualquier acceso no autorizado deberá notificarse de inmediato al equipo de soporte a través de support@zanza.it.com. La Plataforma no será responsable de las pérdidas ocasionadas por el acceso de terceros a la Cuenta debido al incumplimiento de las medidas de seguridad por parte del Usuario.

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Mantenimiento y Actualización

El Usuario tiene la obligación de mantener sus datos personales actualizados en todo momento. Para actualizar información crítica como el correo electrónico, el número de teléfono o el domicilio, puede ser necesario superar una verificación adicional de seguridad. Los cambios deberán comunicarse a través del panel de cuenta o contactando con el soporte en support@zanza.it.com.

4.2. Cuentas Inactivas

Se considerará que una Cuenta está inactiva cuando el Usuario no haya iniciado sesión ni realizado ninguna transacción durante un período continuado de 12 meses. La Plataforma notificará al Usuario por correo electrónico antes de aplicar ninguna medida. Transcurrido un período adicional de 30 días desde la notificación sin respuesta, la Plataforma podrá aplicar una comisión mensual de mantenimiento al saldo restante, conforme a la tarifa publicada en el Sitio. En ningún caso el saldo caerá por debajo de cero como resultado de esta comisión.

4.3. Cierre Voluntario de Cuenta

El Usuario puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento, sin penalización, contactando al equipo de soporte. Antes del cierre definitivo, la Plataforma procesará los retiros pendientes del Saldo Real según los plazos habituales. Los Saldos Bono que no hayan cumplido su Requisito de Apuesta en el momento del cierre serán anulados y no se reembolsarán.

4.4. Suspensión y Cierre por la Plataforma

Zanza se reserva el derecho de suspender o cerrar una Cuenta, sin previo aviso, en los siguientes supuestos: (a) incumplimiento de los presentes T&C; (b) sospecha de fraude, colusión o manipulación de juegos; (c) uso de múltiples cuentas; (d) incumplimiento de las obligaciones KYC; (e) comportamiento abusivo hacia el personal de soporte; o (f) cualquier actividad que pueda perjudicar la integridad de la Plataforma. Tras el cierre por causa justificada, la Plataforma determinará el tratamiento del saldo disponible conforme a sus políticas internas y a los resultados de la investigación.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Métodos de Pago Aceptados

La Plataforma acepta los siguientes métodos de pago para depósitos y/o retiros orientados al mercado chileno:

La disponibilidad de métodos de pago puede variar en función de la ubicación del Usuario, la moneda seleccionada y los límites aplicables. La Plataforma se reserva el derecho de añadir o eliminar métodos de pago sin previo aviso.

5.2. Moneda

La moneda principal de la Plataforma para los usuarios de Chile es el Peso Chileno (CLP). Determinadas transacciones en criptomonedas se procesarán en su equivalente en la divisa digital correspondiente. En caso de conversión de divisas, se aplicará el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción, que podrá incluir una comisión de conversión.

5.3. Depósitos: Condiciones y Plazos

Los depósitos realizados mediante métodos electrónicos (WebPay, MACH, Tenpo, billeteras electrónicas) se acreditan en la Cuenta de manera instantánea o en un plazo máximo de 15 minutos. Los depósitos mediante transferencia bancaria pueden tardar entre 1 y 3 días hábiles. Los depósitos en efectivo (Servipag) suelen acreditarse en un plazo de 24 a 48 horas.

Todos los fondos depositados deben provenir de cuentas o tarjetas de las que el Usuario sea el titular legítimo. Queda expresamente prohibido utilizar fondos de origen ilícito o actuar como intermediario de pagos de terceros. La Plataforma aplicará los controles antilavado de dinero (AML) necesarios para verificar el origen de los fondos.

5.4. Retiros: Condiciones, Plazos y Limitaciones

El Usuario podrá solicitar retiros del Saldo Real disponible una vez completado satisfactoriamente el proceso KYC. Los retiros se procesarán, en la medida de lo posible, mediante el mismo método utilizado para el depósito original. Los plazos orientativos son los siguientes:

• Billeteras electrónicas y criptomonedas: entre 24 y 48 horas hábiles.
• Tarjetas de débito/crédito y WebPay: entre 1 y 5 días hábiles.
• Transferencias bancarias: entre 3 y 7 días hábiles.

La Plataforma puede solicitar documentación adicional para verificar la titularidad del método de retiro antes de procesar el pago. Los retiros estarán sujetos a los límites mínimos y máximos publicados en la sección de Caja del Sitio. Las solicitudes de retiro de importes elevados podrán procesarse en cuotas. En caso de actividad sospechosa, la Plataforma se reserva el derecho de retener el retiro hasta completar la investigación pertinente.

5.5. Comisiones

Con carácter general, Zanza no aplica comisiones propias sobre los depósitos. Para los retiros, algunas comisiones de procesamiento de terceros (bancos, redes de pago, tarifas de red en criptomonedas) pueden repercutirse en el Usuario. Las comisiones aplicables se indicarán en el formulario de retiro antes de confirmar la transacción. La Plataforma se reserva el derecho de repercutir costes de procesamiento en retiradas realizadas con excesiva frecuencia o por importes inferiores al mínimo recomendado.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones Generales de los Bonos

La Plataforma puede ofrecer periódicamente distintos tipos de bonos y promociones: bonos de bienvenida, bonos de recarga, giros gratuitos (free spins), cashback, programas de fidelidad y otras ofertas especiales. Cada promoción estará sujeta a sus propias condiciones particulares publicadas en el Sitio, que deberán leerse conjuntamente con la presente sección.

Para beneficiarse de cualquier bono, el Usuario debe tener la Cuenta verificada (KYC completo), no tener restricciones activas de autoexclusión y aceptar expresamente las condiciones de la oferta en el momento de la activación. Los bonos no son transferibles y únicamente pueden ser utilizados por el titular de la Cuenta.

6.2. Requisito de Apuesta (Wagering Requirement)

Todos los bonos están sujetos a un Requisito de Apuesta que debe cumplirse antes de que las ganancias derivadas del Saldo Bono puedan retirarse como Saldo Real. El Requisito de Apuesta específico de cada bono se indicará en sus condiciones particulares. Con carácter orientativo, el multiplicador habitual oscila entre 25x y 45x el importe del bono o el importe del depósito más el bono, según se especifique.

Durante el cumplimiento del Requisito de Apuesta, las apuestas se realizarán primero con el Saldo Bono y, al agotarse este, con el Saldo Real. El Usuario no podrá retirar fondos del Saldo Bono hasta que se haya cumplido íntegramente el Requisito de Apuesta. Si el Saldo Real cae a cero antes de completar el wagering, el bono podrá ser anulado automáticamente.

6.3. Contribución de los Juegos al Requisito de Apuesta

Distintos tipos de juegos contribuyen de manera diferente al Requisito de Apuesta. A continuación se indican los porcentajes de contribución estándar, que pueden variar según la promoción específica:

• Tragamonedas (slots) de vídeo: contribución del 100 %.
• Tragamonedas clásicas y con jackpot progresivo: contribución del 50 % (salvo indicación contraria).
• Ruleta europea y americana: contribución del 20 %.
• Blackjack y juegos de mesa: contribución del 10 %.
• Casino en vivo: contribución del 10 %, salvo que las condiciones de la promoción indiquen lo contrario.
• Video póker: contribución del 10 %.
• Juegos excluidos: ciertos juegos pueden estar completamente excluidos del cumplimiento del wagering; estos se identificarán en los términos de la promoción.

6.4. Plazos de Validez

Todos los bonos tienen un período de validez a partir de la fecha de activación, que se indicará en las condiciones de cada oferta. Si el Usuario no cumple el Requisito de Apuesta dentro de dicho plazo, el Saldo Bono y las ganancias asociadas serán anulados de forma automática, sin posibilidad de reclamación posterior. El Saldo Real depositado no se verá afectado por la caducidad del bono.

6.5. Límites de Apuesta con Saldo Bono

Mientras exista un Saldo Bono activo, el importe máximo de apuesta por ronda o mano está limitado al valor indicado en las condiciones de la promoción correspondiente. Superar ese límite puede resultar en la anulación del bono y de las ganancias derivadas del mismo. Esta medida tiene como fin proteger la integridad del sistema de bonificaciones.

6.6. Abuso de Bonos

Zanza monitorizará de forma activa el comportamiento de los Usuarios en relación con el uso de bonos. Se considerará abuso de bonos cualquier estrategia de juego sistemática o coordinada que busque aprovechar los bonos de manera contraria a su propósito legítimo como herramienta de entretenimiento. Ante la detección de abuso de bonos, la Plataforma podrá anular el bono, cancelar las ganancias asociadas y, en casos reincidentes, cerrar la Cuenta.

7. Juegos y Juego Limpio

7.1. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de azar ofrecidos en la Plataforma operan mediante un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado. El RNG garantiza que cada resultado de juego sea completamente independiente de los resultados anteriores y no esté influenciado por factores externos, las acciones del Usuario o la situación de su Cuenta. Los sistemas de RNG son auditados periódicamente por organismos técnicos independientes para garantizar su correcto funcionamiento y su imparcialidad.

Los juegos de casino en vivo son operados en tiempo real por croupiers humanos filmados en estudios o salas físicas, bajo protocolos de supervisión estrictos. Aunque en estos juegos no interviene un RNG digital, la aleatoriedad se garantiza a través de los procedimientos físicos aplicados (barajado de cartas, giro de ruleta, etc.).

7.2. Porcentaje de Retorno al Jugador (RTP)

El Retorno al Jugador (RTP) de cada juego se indica en la ficha informativa del juego o en la sección de ayuda del mismo. El RTP es un valor teórico calculado sobre millones de rondas y no garantiza resultados individuales. Los valores reales pueden diferir del RTP teórico en el corto plazo debido a la naturaleza aleatoria de los juegos de azar.

7.3. Errores y Fallos Técnicos

En el caso de que se produzca un error técnico, fallo del servidor, desconexión inesperada o cualquier mal funcionamiento del software durante el transcurso de una ronda o apuesta, la Plataforma se reserva el derecho de anular las apuestas afectadas y devolver las cantidades apostadas al Saldo Real del Usuario. Si el fallo se detecta después del pago de una ganancia incorrecta, la Plataforma podrá recuperar el importe pagado en exceso. Ningún pago derivado de un error técnico debidamente comprobado será considerado válido.

7.4. Prohibición de Herramientas Automatizadas

Queda estrictamente prohibido el uso de:

• Bots o scripts automatizados que tomen decisiones de juego o realicen apuestas sin intervención humana directa.
• Software de asistencia que analice los resultados del RNG en tiempo real para predecir resultados futuros.
• Herramientas de scraping o cualquier otro mecanismo de extracción masiva de datos del Sitio.
• Técnicas de colusión con otros jugadores para manipular el resultado de partidas multijugador o de póker.
• Explotación de errores de software conocidos (glitches) para obtener ganancias indebidas.

La detección de cualquiera de las conductas anteriores dará lugar a la suspensión inmediata de la Cuenta, la retención de fondos y, en su caso, a acciones legales si el perjuicio ocasionado así lo justifica.

7.5. Comportamiento del Usuario en el Juego

El Usuario se compromete a participar en los juegos de manera honesta y de acuerdo con las reglas establecidas. Cualquier intento de manipulación, fraude o interferencia en la experiencia de otros jugadores será tratado como una infracción grave de los presentes T&C. La Plataforma cooperará con las autoridades competentes en la investigación de conductas fraudulentas.

8. Torneos y Sorteos

8.1. Condiciones de Participación en Torneos

La Plataforma puede organizar torneos, competiciones y eventos especiales con premios en efectivo, créditos de bono u otros incentivos. La participación en cada torneo estará sujeta a sus propias reglas específicas publicadas en el Sitio, incluyendo el juego o juegos elegibles, el período de duración, el sistema de puntuación y la estructura de premios. Para participar, el Usuario deberá tener la Cuenta activa y verificada, no estar bajo ninguna restricción y, en su caso, inscribirse expresamente en el evento.

Los premios de torneo en efectivo se acreditarán como Saldo Real o Saldo Bono, según se indique en las reglas del torneo. Los empates en la clasificación final se resolverán, salvo indicación contraria, dando prioridad al jugador que haya alcanzado la puntuación en cuestión en un momento anterior.

8.2. Sorteos y Loterías Promocionales

Zanza puede organizar sorteos y loterías promocionales de carácter gratuito o mediante la adquisición de boletos. Las condiciones de cada sorteo indicarán el método de obtención de boletos, el número máximo de boletos por Usuario, la fecha y el método del sorteo, así como el procedimiento de notificación a los ganadores. Los premios no reclamados en el plazo indicado en las bases del sorteo quedarán sin efecto.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en la Plataforma, incluyendo, pero sin limitarse a, el nombre comercial Zanza, el logotipo, el diseño gráfico, la interfaz de usuario, los textos, las imágenes, los vídeos, los sonidos, el software, los códigos fuente y cualquier otro material, están protegidos por las leyes internacionales de propiedad intelectual e industrial.

El Usuario recibe una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma únicamente con fines de entretenimiento personal. Queda expresamente prohibido:

• Copiar, reproducir, distribuir o explotar comercialmente cualquier contenido del Sitio sin autorización escrita previa.
• Modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa del software de la Plataforma.
• Usar el nombre o la marca Zanza en relación con productos, servicios o actividades de terceros.
• Eliminar o alterar cualquier aviso de derechos de autor, marca registrada u otros derechos de propiedad que aparezcan en el Sitio.

Las infracciones a los derechos de propiedad intelectual darán lugar al cierre de la Cuenta y podrán dar lugar a acciones legales civiles o penales.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Disponibilidad del Servicio

Zanza se esfuerza por mantener la Plataforma operativa de manera continua; sin embargo, no garantiza una disponibilidad ininterrumpida del Servicio. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones de software, fallos en la red o eventos de Fuerza Mayor. La Plataforma avisará de los mantenimientos programados con la mayor antelación posible, pero no asume responsabilidad alguna por las interrupciones no planificadas.

10.2. Exclusión de Garantías

Los Servicios se ofrecen "tal como están" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Plataforma excluye toda garantía expresa o implícita en relación con la idoneidad, la precisión o la fiabilidad de los Servicios o del contenido del Sitio.

10.3. Límite de Responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad agregada de Zanza frente al Usuario por cualquier reclamación derivada del uso de la Plataforma, incluyendo pérdidas de juego, pérdidas de datos, pérdidas de beneficios u otros daños indirectos, excederá el importe total depositado por el Usuario durante los treinta (30) días naturales anteriores al hecho generador de la reclamación. Esta limitación se aplica con independencia de la naturaleza jurídica de la reclamación (contractual, extracontractual, etc.).

10.4. Responsabilidad del Usuario

El Usuario es el único responsable de las decisiones de juego que adopte, de los importes apostados y de las consecuencias financieras de su actividad en la Plataforma. Zanza no asume responsabilidad por las pérdidas derivadas de la actividad de juego ordinaria, ya que el juego de azar implica por naturaleza la posibilidad de pérdida. El Usuario reconoce que participa voluntariamente y bajo su propio riesgo.

10.5. Fuerza Mayor

Zanza no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones derivado de causas de Fuerza Mayor, incluyendo, sin limitación, desastres naturales, apagones eléctricos, fallos de proveedores de servicios de internet, ciberataques, pandemias, huelgas o actos de autoridad gubernamental. En tales circunstancias, la Plataforma notificará al Usuario en cuanto sea posible e intentará restablecer los Servicios en el menor tiempo factible.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento de Reclamación Interno

Ante cualquier discrepancia, reclamación o queja relacionada con los Servicios, el Usuario debe, en primer lugar, intentar resolverla a través del servicio de atención al cliente de Zanza, utilizando los canales oficiales:

• Correo electrónico general: support@zanza.it.com
• Chat en vivo: disponible en el Sitio en horario indicado en la sección de contacto.

El equipo de soporte acusará recibo de la reclamación en un plazo de 48 horas hábiles e intentará resolverla en un plazo de 14 días naturales. Si la naturaleza de la reclamación requiere una investigación más extensa, la Plataforma comunicará al Usuario el plazo estimado de resolución, que en ningún caso superará los 45 días naturales.

11.2. Escalado de Disputas

Si el Usuario no queda satisfecho con la resolución ofrecida por el servicio de atención al cliente, podrá solicitar una revisión por parte del equipo de cumplimiento interno enviando un correo a compliance@zanza.it.com. En dicha solicitud deberá indicar: (a) descripción detallada de la disputa; (b) documentación de respaldo; (c) resolución previa recibida del servicio de atención al cliente; y (d) resultado esperado.

11.3. Disputas sobre Resultados de Juego

Las reclamaciones relacionadas con resultados de juego deben presentarse dentro de los 7 días naturales siguientes al evento objeto de disputa. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no serán atendidas. La Plataforma revisará los registros del servidor y los historiales de juego, que constituirán la fuente de información definitiva en caso de discrepancia con los datos del dispositivo del Usuario.

11.4. Derecho Aplicable

Los presentes T&C se rigen por los principios generales del derecho mercantil y del derecho de las obligaciones reconocidos internacionalmente. En la medida en que el Usuario resida en Chile, los derechos del consumidor reconocidos por la legislación chilena vigente no quedan excluidos por las presentes condiciones. En caso de conflicto entre las disposiciones de los T&C y los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la ley local, prevalecerán dichos derechos.

12. Salud y Seguridad

Zanza reconoce que el juego en línea puede suponer un riesgo para la salud de determinadas personas si no se practica con responsabilidad. En consecuencia, la Plataforma adopta un enfoque proactivo en materia de bienestar del jugador.

Los usuarios que experimenten síntomas de juego problemático, como dificultades para controlar el tiempo o el dinero dedicado al juego, o que sientan que el juego está afectando negativamente a su vida personal o laboral, pueden contactar con las siguientes organizaciones de apoyo disponibles en Chile:

• Línea PAS – 1410: Servicio de atención psicosocial disponible 24 horas al día, 7 días a la semana en Chile.
• SENDA (Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol): Línea gratuita 1400, dependiente del Ministerio del Interior de Chile.
• Jugadores Anónimos Chile: Grupo de apoyo entre pares. Teléfono: +56 9 9734 0904.
• Fundación Rehab Clínica Psicológica de Chile: Atención especializada en adicciones conductuales y juego problemático.
• Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ): Autoridad reguladora chilena con información sobre recursos de juego responsable y autoexclusión en establecimientos físicos.
• Gamblers Anonymous International: Red internacional de apoyo; sitio web disponible en español en gamblerysanonymousinternational.org.

La Plataforma prohíbe expresamente que menores de 18 años accedan a los Servicios. Los controles parentales y el software de control de acceso para menores pueden ser útiles en hogares con niños.

13. Juego Responsable

Zanza está comprometida con la promoción de un entorno de juego seguro y responsable. Esta sección ofrece un resumen de las herramientas y principios de juego responsable disponibles. Para información completa, consulte nuestra página dedicada: Juego Responsable.

13.1. Herramientas de Control Disponibles

La Plataforma pone a disposición del Usuario las siguientes herramientas de autogestión, accesibles desde el panel de configuración de la Cuenta:

• Límites de depósito: diarios, semanales o mensuales.
• Límites de pérdida: importes máximos que el Usuario puede perder en un período determinado.
• Límites de tiempo de sesión: alertas y desconexiones automáticas al alcanzar el tiempo configurado.
• Reality checks: recordatorios periódicos sobre el tiempo transcurrido en la sesión de juego.
• Pausa de juego: suspensión temporal de la Cuenta por un período de entre 24 horas y 6 meses.
• Autoexclusión: cierre indefinido de la Cuenta a petición del Usuario, sin posibilidad de reactivación durante el período solicitado.

13.2. Solicitud de Autoexclusión

El Usuario que desee autoexcluirse deberá contactar al equipo de soporte en support@zanza.it.com indicando el período de exclusión deseado. La Plataforma procesará la solicitud en un plazo máximo de 24 horas. Durante el período de autoexclusión, el Usuario no recibirá comunicaciones promocionales y no podrá reactivar su Cuenta, salvo que el período haya finalizado y se hayan superado los controles pertinentes. Para información detallada, visite /responsible-gaming.

14. Disposiciones Varias

14.1. Integración del Acuerdo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad y la página de Juego Responsable, constituyen el acuerdo íntegro entre Zanza y el Usuario en relación con el uso de la Plataforma, y sustituyen cualquier comunicación, acuerdo o entendimiento previo, ya sea oral o escrito, sobre el mismo objeto.

14.2. Divisibilidad

Si alguna disposición de los presentes T&C fuera declarada inválida, nula o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se considerará separada del resto del acuerdo y las demás disposiciones seguirán siendo plenamente válidas y eficaces en la medida permitida por la ley.

14.3. No Renuncia

El hecho de que Zanza no ejerza o exija el cumplimiento de cualquier derecho o disposición establecida en los presentes T&C no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Una renuncia solo será válida si se realiza por escrito y ha sido expresamente aprobada por la Plataforma.

14.4. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir ni sublicenciar ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de los presentes T&C sin el consentimiento previo y por escrito de la Plataforma. Zanza podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados de los T&C a una entidad sucesora o vinculada, notificando al Usuario con antelación razonable.

14.5. Comunicaciones Electrónicas

El Usuario acepta recibir comunicaciones de la Plataforma de forma electrónica, a través del correo electrónico registrado en su Cuenta o mediante notificaciones en el Sitio. Dichas comunicaciones electrónicas tendrán la misma validez legal que las comunicaciones escritas en papel. Para ejercer derechos en materia de privacidad o protección de datos, el Usuario puede contactar con el responsable de privacidad en privacy@zanza.it.com.

14.6. Encabezados de Sección

Los títulos y encabezados de los apartados de estos T&C tienen una finalidad meramente organizativa y no afectan a la interpretación ni al alcance de las disposiciones que encabezan.

14.7. Idioma

Los presentes T&C se han redactado en español. En caso de traducción a otro idioma, prevalecerá la versión en español ante cualquier discrepancia interpretativa.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuál es la edad mínima para registrarse en Zanza?

La edad mínima requerida para crear una Cuenta y utilizar los Servicios es de 18 años. Zanza verifica la edad de sus usuarios durante el proceso KYC y aplica tolerancia cero ante el acceso de menores de edad.

¿Puedo tener más de una cuenta?

No. Cada persona física solo puede ser titular de una única Cuenta activa en la Plataforma. La detección de cuentas duplicadas conlleva el cierre de las cuentas adicionales y la posible anulación de los bonos y ganancias asociados.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi retiro?

Los plazos de retiro varían según el método de pago elegido: entre 24 y 48 horas para billeteras electrónicas y criptomonedas; entre 1 y 5 días hábiles para tarjetas; y entre 3 y 7 días hábiles para transferencias bancarias. La verificación KYC completada previamente agiliza el proceso.

¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?

Puede utilizar la función de recuperación de contraseña disponible en la página de inicio de sesión del Sitio. Recibirá un enlace de restablecimiento en el correo electrónico asociado a su Cuenta. Si no recuerda el correo de registro, contacte con el soporte en support@zanza.it.com.

¿Cómo puedo activar la autoexclusión?

Puede solicitar la autoexclusión en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte en support@zanza.it.com. La solicitud se procesará en un plazo máximo de 24 horas. También puede acceder a herramientas de control de juego desde la configuración de su Cuenta. Más información en /responsible-gaming.

¿Puedo reclamar el bono de bienvenida si ya tengo una cuenta?

No. Los bonos de bienvenida están diseñados exclusivamente para nuevos usuarios que se registran por primera vez. Los bonos de reactivación o recarga pueden estar disponibles para usuarios existentes, sujetos a sus propias condiciones específicas.

¿Cómo presento una reclamación sobre el resultado de un juego?

Debe presentar su reclamación dentro de los 7 días naturales siguientes al evento en cuestión, dirigiéndose al equipo de atención al cliente en support@zanza.it.com. Los registros del servidor de la Plataforma constituyen la fuente de información definitiva para resolver disputas sobre resultados de juego.

¿Cómo protege Zanza mis datos personales?

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, donde encontrará información detallada sobre el tipo de datos recopilados, la finalidad del tratamiento, los plazos de conservación y sus derechos como titular de los datos. Para consultas específicas de privacidad, puede contactar con nuestro responsable de protección de datos en privacy@zanza.it.com.